你说的“私域”是什么“思域”?

略知平台 每周更新 2019-09-17 16:36:15

私域的兴起,也象征着互联网这个“风口”的衰落,互联网企业的重点开始从流量收割转向用户运营。在中国互联网的下半场,行业格局也必将发生翻天覆地的变化。

2016年,10代思域在国内一经发售就被抢购一空,骚气的运动跑车造型,7秒破百,加上不到20万的售价,让它成了“秒天秒地秒空气”的神车。一思域车主在微信群霸气喊话:
 

“挑战全国500万以下的车!”

2019年,思域再次迎来改版,但这一次火的却是它的“孪生兄弟”——私域。

 

1.私域能挑战几百万的车?

私域不是车,而是在互联网行业兴起的一个概念,指的是自主拥有的、可反复利用、无需付费就能随时触达的流量。

在互联网行业,流量=用户=金钱=生命,外卖界的“百团大战”、出行圈的“滴的之争”,再到“共享单车混战”,互联网公司对流量的争夺一刻都没有停止过。
 

大家所争夺的就是“公域流量”,把用户从公域里拉到自己的APP、公众号、微信号、社群、小程序等,这就形成了“私域流量”。
 

私域流量的价值,远不止一辆思域可比。

 

2.淘宝商家的公域流量之争

“私域”这个词最开始来源于电商的老大哥“淘宝”。

淘宝目前已有6亿活跃用户,这就是个巨大的公域流量。但淘宝也有3000多万个商家,他们每天都在争夺这6亿用户。

具体怎么玩呢?
 

比如,现在你要去淘宝买一件T恤,购买流程是怎样的?

除了某些品牌的忠实粉丝之外(比如只买优衣库的T恤),大部分人都会是下面这3个步骤:

 

1.在搜索框输入“T恤”,或者加一些限定词,如“T恤 男”、“T恤 宽松”等;

2.按“综合”或“销量”排名翻看前几页的商品,挑选几款喜欢的;

3.仔细对比后下单购买。

 

因此,排在前面的商品就更容易被用户购买。

为了让自己的店铺排在前面,商家会花大价钱购买“直通车”,来提升曝光率。

不过这还远远不够。有了曝光,还要完成用户转化。

通过搜索,你发现了一件T恤很好看,价格也合适,但一看销量没多少,差评却不少,那你肯定就不会买了。

所以商家还会通过刷单、刷好评、买粉丝等手段来让店铺数据变得“好看”。
 

随着商家数量的不断增加,对公域流量的竞争就越来越激烈。2013年,淘宝店铺的获客成本为30元/人,到了2017年,已经高达250元/人。

高昂的获客成本,迫使大量小商家出走,留下的商家也开始考虑如何降低成本。

 

3.从“好评返现”建立起来的私域

经常在淘宝购物的朋友,在拆包裹的时候一定见过“好评返现”的字条。一些中小商家为了保持好评率,通常会采用“好评返现”的方式,一般2~5元不等。

多年以来,这个过程都是在淘宝内部完成的。用户好评后截图,通过淘宝店铺内置的阿里旺旺发送给客服,留下自己的支付宝账号,最后店铺完成付款。
 

这样一来,“好评返现”和“花钱刷好评”就没有本质上的区别。而且一个淘宝店铺往往也不会只卖一种商品,比如卖T恤的也会卖短裤,秋天会换上夹克、衬衣,冬天还会卖棉袄、羽绒服等。如果不是产品非常的好,那么用户下次购买同类商品的时候,依然会重复“搜索三步走”的操作,商家将再承担一次获客成本。
 

从去年开始,一些聪明的商家就发现了这个问题,于是想到了一种更高明的方式:在“好评返现”的字条上印上了客服微信二维码,用户完成好评后添加微信客服领取现金红包。客服小姐姐可能还会把你拉到一个用户群,告诉你有内部优惠活动。

这样整个过程不仅脱离了淘宝,还把用户引流到了微信号和社群里,用户就会通过客服的朋友圈以及社群源源不断地接收到店铺的信息,这就建立起了私域流量。

 

4.私域流量怎么玩?

私域建起来了,但如果不运营,也是白费功夫。

假如你像微商一样每天发十几条朋友圈,社群里全是广告,相信过不了几天用户就会把你屏蔽、删除,然后退群。

那么私域应该如何运营呢?美妆界的黑马“完美日记”就给我们上了一课。

我们先来看看完美日记的客服微信。你会发现,完美日记已经把客服微信号塑造成了一个IP。

不仅有名字,还有真人形象,朋友圈每天发2~3条,展现了一个“爱好美妆的逗逼漂亮女孩”的日常,让你认为她就是个活生生的真人。

但事实上,她只是个客服机器人。

再从小完子的自动回复可以看出完美日记运用的各种引流运营手段。进入社群后,每天都有促销、直播活动,群员也在分享美妆心得。可想而知,在这样的环境下,有多少美少女都会控制不住“剁手”的冲动。

 

5.互联网的下半场

在互联网行业竞争越来越激烈的今天,无论是企业和用户,都会对“私域”的运营有着更高的要求。从完美日记运营私域的方式中就可以看出,想要玩转私域流量,必然要精细化运作。

电商只是私域运营中的一个细分市场,互联网行业都需要私域的运营。比如在知识付费市场,用略知SaaS云平台搭建知识店铺,就形成了专属于自己的私域,通过打卡、社群、拼团、抢购等营销功能,可以帮助店铺主很好地运营私域。

私域的兴起,也象征着互联网这个“风口”的衰落,互联网企业的重点开始从流量收割转向用户运营。在中国互联网的下半场,行业格局也必将发生翻天覆地的变化。

 

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